Guest mystery shopping

Jak se snaží vaši zaměstnanci, když jste pryč? Dělají pro hosty všechno, na čem jste se domluvili? Guest mystery shopping neboli tajný host dává cenné informace o kvalitě hotelových služeb, skutečném fungování hotelového personálu a dojmu, jakým hotel působí na své hosty.

Mise:

• Ověřit kvalitu služeb, chování personálu a celkový dojem hotelu na hosty.

Jak guest mystery shopping provedu:

• Podle vašich požadavků a na základě vašich standardů. Návštěva může být jednorázová nebo opakovaná po stanovenou dobu.
• Zaznamenám úkony, chování i odborné znalosti vašeho personálu.
• Odhalím slabá místa, zpracuji analýzu a navrhnu možnosti zlepšení.
• Maximální doporučený interval mezi návštěvami je 1 rok.

K čemu to bude dobré

• Guest mystery shopping vám otevře oči.
• Obvykle odhalí řadu interních problémů, a umožní tak jejich nápravu.