Reputační management

Reputační management je způsob jak pracovat s recenzemi a referencemi, které hotelu poskytují hosté po jeho opuštění ať už spontánně (např. na svých facebookových profilech), nebo na popud rezervačních portálů, přes něž si pobyt rezervovali. Hodnocení se pak stávají součástí prezentace zařízení, je tedy nanejvýš žádoucí, aby byla pozitivní.

Hosté se obvykle vyjadřují k úrovni hotelových služeb a jejich ceně, tak i k prostředí nebo možnosti vyžití v lokalitě, tj. ke skutečnostem mimo kompetenci hotelu, které ale mohou prodeje významně ovlivnit. Reputační management je soubor opatření, jakými hotel žádá své hosty o pozitivní reference nebo reaguje na jejich kritická hodnocení ve virtuálním prostoru.