Upselling

Navýšení tržeb nabídkou dražších nebo dalších služeb. Personál se hostu snaží prodat dražší pokoj nebo doplňkový servis, s nímž host původně nepočítal. (Např. místo dvoulůžkového pokoje je nabídnut apartmán, k původnímu pokoji je nabídnuta láhev vína, polopenze apod.)

Ideálním místem pro upselling je recepce, může se ale aplikovat již při rezervaci. Hodí se pro veškerou klientelu.

Předpokladem úspěšného upsellingu je detailní znalost potřeb typů hostů, propracovaná metodika, aktivita a empatie personálu. Upselling je výhodný pro všechny zúčastněné a může vést nejen ke zvýšení tržeb, ale i spokojenosti hosta a kvality služeb.

Prostřednictvím upsellingu lze pozitivně ovlivnit průměrnou dosaženou cenu za pokoj.