Guest mystery shopping

Tajná kontrola, která pomáhá měřit a zvyšovat kvalitu hotelových služeb. Proto se někdy službě říká tajný host. Provádí ji zkušený odborník, který se pod rouškou anonymity chová jako běžný zákazník. Výstupem guest mystery shoppingu v hotelu je zpráva a její prezentace objednavateli. Metoda účinně odhaluje silné a slabé stránky podniku, srovnává je s minulostí a pomáhá tak zvyšovat standardy služeb. V některých případech guest mystery shopping poměřuje subjekt také s konkurencí.